MENSAJERO

¿Cómo accedo a los lockers?

Si visita la propiedad por primera vez después de la instalación, puede consultar con la administración del edificio dónde se encuentran los lockers. Lo mismo se aplica para un nuevo conductor en el área o propiedad. Los mapas del sitio también pueden estar disponibles.

¿Cómo maneja los paquetes que requieren firma si se solicita un comprobante de entrega?

Cuando un transportista realiza una entrega, puede especificar que se requiere una firma. Cuando un residente recoja el paquete, deberá firmar por el paquete en la pantalla antes de que se abra el locker.

¿Qué pasa si no puedo encontrar al residente en el registro de lockers?

Entregue el paquete como si los lockers no estuvieran disponibles.

¿Qué pasa si tengo varios envíos para entregar a la misma dirección?

Una vez que haya completado su primer depósito, seleccione la función Entregar otro paquete y volverá a la pantalla de selección del locker de paquetes.

¿Qué pasa si elijo un compartimento de tamaño incorrecto?

Cierre la puerta del compartimento equivocado y luego seleccione la función Cambiar tamaño del compartimento en la pantalla.

¿Qué pasa si olvidé incluir otro paquete para la misma dirección?

Presione el botón Reabrir en la pantalla. Si se ha completado el depósito inicial, realice un segundo depósito. El inquilino recibirá otra notificación de entrega.

¿Y si los lockers están llenos?

Su paquete será tratado como lo haría sin un sistema de lockers y no es responsabilidad de VIVIPOST. Por favor avise a la administración del edificio y a VIVIPOST para que se puedan agregar más lockers.

¿Qué pasa si se requiere un código de acceso?

Comuníquese con la administración del edificio para obtener un código permanente o de un solo uso.

PROPIETARIO

¿Cómo saben los transportistas dónde colocar los paquetes dentro de los lockers?

Siga la guía en la pantalla táctil. Escanee el paquete, ingrese la información del destinatario, luego ingrese el tamaño del locker y la puerta se abrirá automáticamente.

Si el transportista es responsable de la colocación del paquete en el locker, ¿cómo lo puede incorporar / capacitar con el proceso?

Es responsabilidad de la administración del edificio a los transportistas a bordo. Proporcionamos a la propiedad volantes y otros materiales para ayudar a instruir a los transportistas.

¿Cómo se actualiza y mantiene la lista de destinatarios en el sistema de lockers?

Cada usuario se registra en nuestro sistema y su información se almacena en nuestra base de datos.

¿Cómo accedo a los informes sobre el uso del locker?

VIVIPOST proporciona un panel de control que incluye métricas y herramientas en tiempo real para monitorear el sistema y el estado.

¿Se envían recordatorios a los clientes si no han recogido su artículo?

Sí, se envía automáticamente un recordatorio todos los días hasta que el cliente recoja su paquete.

¿Qué se requiere para la instalación en sitio?

Los lockers VIVIPOST requieren una conexión eléctrica de 110v y una línea Ethernet.

¿Puedo personalizar el locker?

Nuestros lockers son totalmente personalizables. Los colores, compartimentos y cantidad se personalizan para cada cliente.

¿Qué implicación tendrá su empresa tras la instalación?

VIVIPOST continuará ayudándolo a usar el sistema, después de que se complete la instalación. Con nuestro contrato de soporte, brindaremos soporte a los transportistas, residentes y la propiedad por teléfono, monitoreo remoto y correo electrónico.

Cual es tu garantía?

5 años si la cuenta de servicio mensual está al día. Se proporciona soporte al cliente, reparaciones de hardware y actualizaciones de software. Nuestra garantía excluye los daños resultantes de un desgaste excesivo, vandalismo y condiciones climáticas severas.

¿Los asociados o inquilinos pagan por usar el sistema de lockers?

Cada propiedad tiene la opción de incorporar tarifas por transacciones. Nuestro sistema permite a los usuarios agregar una tarjeta de crédito y administrar los pagos, todo en nuestro panel de control.

¿Qué tipo de capacitación y apoyo continuo se brinda a mi personal sobre el programa y el sistema de lockers?

Nuestros gerentes de cuenta trabajarán con su personal en el sitio para capacitarlos sobre la funcionalidad del sistema, cómo cargar y recuperar paquetes, así como la resolución básica de problemas. Brindaremos apoyo continuo para su personal según sea necesario.

¿Puedo envolver el locker de forma personalizada para incluir mi logotipo o marca?

Sí, proporcione la imagen a VIVIPOST y podemos envolver el locker a medida.

RETAIL

¿Qué tipo de mensaje se envía a mi cliente?

El cliente recibirá una notificación por mensaje de texto o correo electrónico de que su paquete está listo para ser recogido.

¿Cuántos días tendrá un cliente para recoger su artículo?

Por lo general, recomendamos 3 días. Sin embargo, esto se puede personalizar según las preferencias del minorista.

¿Puedo mostrar mi marca en la pantalla del locker del quiosco, el correo electrónico y las comunicaciones de texto para una experiencia omnicanal?

Sí, la pantalla del quiosco, los correos electrónicos y los mensajes de texto se pueden personalizar para que coincidan con la marca y el mensaje del cliente. En VIVIPOST, entendemos la importancia de brindar una imagen de marca coherente y trabajaremos con usted para personalizar las comunicaciones para asegurarnos de que sea coherente con su marca.

¿Puedo envolver el locker de forma personalizada para incluir mi logotipo o marca?

Sí, los lockers se pueden envolver a medida con una imagen de su elección.

¿Puede la pantalla del quiosco mostrar otras ofertas disponibles en la tienda?

Sí, nuestro protector de pantalla se puede personalizar según sus necesidades.

¿Quién es responsable de colocar el paquete en los lockers?

El personal retail en el lugar será responsable de colocar los paquetes en los lockers.

Cual es tu garantía?

5 años si la cuenta de servicio mensual está al día. Se proporciona soporte al cliente, reparaciones de hardware y actualizaciones de software. Nuestra garantía excluye los daños resultantes de un desgaste excesivo, vandalismo y condiciones climáticas severas.

¿Qué tipo de capacitación y apoyo continuo se brinda a mi personal sobre el programa y el sistema de lockers?

Nuestros gerentes de cuenta trabajarán con su personal en el sitio para capacitarlos sobre la funcionalidad del sistema, cómo cargar y recuperar paquetes, así como la resolución básica de problemas. Brindaremos apoyo continuo para su personal según sea necesario.

¿Dónde instalo los lockers en mi local comercial?

Se recomienda instalar los lockers en un espacio de fácil acceso para los clientes. La señalización clara también es importante para dirigir a los clientes a los lockers.

¿Puedo agregar al sistema de lockers?

Nuestro diseño único permite que los minoristas se agreguen fácilmente a una configuración existente. Nuestro software rastrea el uso y la eficiencia de los lockers para analizar si se necesitan más lockers.

¿Cómo sé que el cliente recogió su producto?

El sistema está integrado con vigilancia para recopilar capturas de pantalla de cada transacción cuando el paquete se entrega al locker y el cliente lo recupera.

¿Qué se requiere para la instalación en sitio?

Los lockers VIVIPOST requieren una conexión eléctrica de 110v y una línea Ethernet.