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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo recibo paquetes en un casillero?

Compra en línea o recibe paquetes como siempre, ingresando su dirección de envío como de costumbre. Es importante agregar su VIVI-ID que se encuentra en el panel de su cuenta. Recibirá un mensaje de texto o correo electrónico que le avisará que su paquete está listo para ser recogido con el código de acceso proporcionado.

¿Cómo funciona la recogida de un paquete?

Al recoger un paquete, recibirá una notificación por correo electrónico con un código de acceso de su entrega. Una vez en los lockers, siga la interfaz de la pantalla táctil ingresando su código de acceso o escaneando su código QR enviado a su correo electrónico. Una vez hecho esto, su locker debería abrirse y revelar su paquete entregado. Si ocurre algún problema con este proceso, comuníquese con el servicio de atención al cliente de VIVIPOST al (888) 888-8888.

¿Cómo me registro para usar los lockers VIVIPOST?

Si hay lockers VIVIPOST disponibles en su edificio, puede usar el código de locker que se encuentra en cada locker físico y crear una cuenta de usuario para usar ese locker específico.

¿Cuesta usar los lockers VIVIPOST?

Las tarifas por el uso de lockers están determinadas por cada ubicación y aplicación. Una vez que se registre para el servicio, puede ver los cargos aplicables en su panel de VIVIPOST. También se le alertará sobre las tarifas asociadas con el uso del sistema VIVIPOST cuando se entregue en ciertos lockers.

¿Se requiere una tarjeta de crédito para todos los usuarios registrados?

No se requieren tarjetas de crédito para su uso en todas las ubicaciones. Algunas ubicaciones de lockers cobran una tarifa por uso, deberá agregar una tarjeta registrada en su perfil de cuenta.

¿Quién debería registrarse?

Cualquiera que tenga la intención de recibir entregas de paquetes en una propiedad que utiliza VIVIPOST debe registrarse para obtener una cuenta. Si su nombre no está en el sistema o no se ingresa VIVI-ID, es posible que algunos mensajeros tengan dificultades para entregar paquetes y puedan devolver el paquete a su centro.

¿Cuánto tiempo tengo para recoger mis paquetes?

La cantidad de tiempo que tiene para recoger su paquete varía y está determinada por la ubicación. Para obtener información específica sobre cada locker, inicie sesión en su panel de control.

¿Qué pasa si no ingresé un VIVI-ID al agregar los detalles de envío?

Es un paso importante de verificación y seguridad que agregue el VIVI-ID a su nombre al entregar un paquete. Es posible que el mensajero devuelva el paquete o intente ponerse en contacto con usted para la entrega.

¿Qué pasará con mi paquete si no me he registrado?

Si no está en el sistema VIVIPOST, su paquete será tratado como lo haría sin un sistema de lockers y no es responsabilidad de VIVIPOST.

El transportista puede dejar la tarjeta de aviso de entrega
Su paquete puede dejarse en el vestíbulo o en su puerta.
Su paquete puede quedar con seguridad, un vecino o concierge
Su paquete puede ser devuelto al remitente

¿Cómo maneja los paquetes de gran tamaño?

Si su paquete no cabe en ninguno de los tamaños de compartimento, su paquete será tratado como lo haría sin un sistema de lockers y no es responsabilidad de VIVIPOST.

¿Qué sucede si no puedo recoger mi paquete de inmediato?

Si su paquete se dejará en el locker durante un período en el que incurrirá en tarifas de almacenamiento, puede:

Proporcione el código de acceso a alguien y pídale que recoja el paquete por usted.
Llámanos al 888-888-8888 o envíanos un mensaje a soporte@vivipost.com y podemos configurar tu cuenta en Modo Vacaciones por ti.

¿Qué hago si el locker no se abre y escucho un clic?

Confirme que el locker que se abrió es el compartimiento correcto asignado a su paquete. Después de confirmar, puede comunicarse con VIVIPOST al (888) 888-8888.

¿Cuáles son los límites de tamaño de mis paquetes?

El VIVIPOST Box tiene una variedad de tipos de compartimentos:

Pequeño: 12 cm x 36 cm x 54 cm
Mediano: 26 cm x 36 cm x 54 cm
Grande: 54 cm x 36 cm x 54 cm
XL: 68 cm x 36 cm x 54 cm

¿Qué hago si no recibo notificaciones?

Revise su carpeta de correo no deseado para ver si las notificaciones están marcadas como correo no deseado. Si este no es el caso, confirme que su dirección de correo electrónico y / o número de teléfono sean correctos en su cuenta de VIVIPOST. Después de que se hayan confirmado y aún tenga problemas, comuníquese con VIVIPOST al (888) 888-8888.

¿Cómo cierro mi cuenta?

Llámenos o envíenos un correo electrónico para cerrar su cuenta.

Mi paquete se entregó de acuerdo con la tienda web, pero no recibí una notificación de VIVIPOST. ¿Qué debería hacer ahora?

La mayoría de las veces, el problema radica en la tienda web o el servicio de mensajería y no en VIVIPOST. Por lo tanto, contacte primero con la tienda web y solicite el comprobante de entrega. El mensajero lo recibirá automáticamente cuando entregue su paquete en VIVIPOST Box. Esta prueba digital puede brindarle información sobre dónde se encuentra su paquete en este momento.

No tengo acceso a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono que usé para registrarme. ¿Qué debería hacer ahora?

Comuníquese con nuestro centro de atención al cliente para eliminar su cuenta. Luego, puede volver a registrarse fácilmente con su nueva dirección de correo electrónico o número de teléfono.

¿Cómo cierro mi cuenta?

Llámenos o envíenos un correo electrónico para cerrar su cuenta.

¿Qué debo hacer si no puedo entrar en mi casillero?

Si los lockers no responden, es posible que la conexión a Internet de su edificio no funcione. Por favor, avise a la administración de su edificio que puede verificar la conexión a Internet. Si continúa experimentando dificultades técnicas a pesar de una conexión a Internet, comuníquese con VIVIPOST y uno de nuestros representantes le hará un seguimiento en breve.

¿Alguien más puede recoger mi paquete?

Sí, puede agregar usuarios adicionales a cada locker en su tablero o puede darle a alguien el código de acceso o QR.

¿Qué pasa si se ha entregado el paquete incorrecto?

Si ha abierto el compartimento con el PIN proporcionado y el paquete en el interior no está dirigido a usted, entonces el transportista ha cometido un error. Entregue el paquete a la administración de su edificio o comuníquese con el servicio de atención al cliente de VIVIPOST.

¿Qué pasa si el mensajero entrega mi paquete a otra persona por error?

Puede suceder que el mensajero ingrese la información incorrecta y entregue el paquete a otra persona por error. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de VIVIPOST lo antes posible, que estará encantado de ayudarle.

¿Qué sucede si ingresé la dirección de envío incorrecta durante mi pedido en línea?

Puede ponerse en contacto con la tienda web y luego con el servicio de mensajería que transporta su paquete. Si no pueden hacer nada al respecto, el paquete se entregará en la dirección que ingresó.

¿Qué pasa si mi paquete está dañado?

Los lockers VIVIPOST no dañan los paquetes. Cualquier daño a su paquete se ha producido durante el tránsito o puede haber ocurrido en el punto de origen. Si su paquete se ha dañado, comuníquese con el servicio de transporte y / o el minorista.

Cerré la puerta antes de recoger mi paquete.

Presione el botón Volver a abrir la puerta que aparece en la pantalla, si es demasiado tarde, comuníquese con el servicio de atención al cliente de VIVIPOST para abrir la puerta de forma remota o manual.

¿Qué pasa si el locker tiene un incidente de vandalismo o robo?

Si ha habido un incidente de vandalismo o robo, consulte con la administración de su edificio. Los lockers VIVIPOST están equipadas con videovigilancia las 24 horas del día. El administrador de su propiedad podrá acceder a las imágenes de vigilancia y tomar los siguientes pasos apropiados. VIVIPOST no se hace responsable por robo o vandalismo o daños en la entrega.

¿Qué pasa si elimino accidentalmente las notificaciones de mi código de acceso?

Hay dos cosas que puede hacer si elimina la notificación de su código de acceso:

Ingresa a tu cuenta y mira tu página de “Paquetes” :, o también puedes contactar con VIVIPOST en soporte@vivipost.com o (888) 888-8888, y te podemos proporcionar el código de acceso.

¿Qué hay un error del sistema / error de conexión del servidor?

Notifique a la administración de su edificio o comuníquese con VIVIPOST al 888-888-8888.

¿Qué sucede si recibí un código no válido cuando intento obtener mi paquete?

Si su propiedad tiene varios quioscos, asegúrese de estar en el quiosco correcto, esto se encontrará en su notificación, p. Ej. Quiosco A, Quiosco B, etc. y combínelo con el código de locker físico que se encuentra en la parte superior de la pantalla táctil.

Presione el botón "Recogida de paquetes".
Ingrese su código de acceso de 6 dígitos.
Si aún recibe un error de código no válido, asegúrese de que no sea un código antiguo que ya se utilizó para recuperar otro paquete.
Si ninguno de estos consejos para la resolución de problemas tiene éxito, llámenos al 888-888-8888.